1. A vállalat adatai
   

• Az Alta Mensa B.V. (RSIN 867987273) vállalat székhelye a hollandiai Mijdrechtben található. A vállalat levelezési címe Vermogenweg 111, 3641 ST Mijdrecht.
• Ha kapcsolatba kíván lépni velünk, kérjük, küldjön egy e-mailt a contact@eukratom.com címre, amelyben megadja érdeklődését és elérhetőségét, és mi hamarosan válaszolunk Önnek.

2. A felelősség korlátozása

• A vevő tudomásul veszi, hogy az eladótól vásárolt valamennyi áru nem élelmiszer, nem állati takarmány, és semmilyen módon nem emberi fogyasztásra szánt termék. A vevő tudomásul veszi, hogy az általunk alapanyagként értékesített összes áru kézművesipari alapanyagként szolgál. A vevő elfogadja, hogy az eladó által biztosított áruk fogyasztása és fogyasztásra való előkészítése az említett árukkal való visszaélésnek minősül. A vevő nem vonja felelősségre az eladót semmilyen előre látható vagy előre nem látható következményért, és nem vonja felelősségre az eladót az ezen áruk helytelen használatából eredő károkért vagy személyi sérülésekért. A vevő tudomásul veszi, hogy az eladó által értékesített egyes áruk fogyasztása vagy fogyasztásra való előkészítése egészségügyi kockázatot jelenthet, és törvénysértésnek minősülhet.
• A vevő felelős azért, hogy az eladó által kínált árukat biztonságos, kiskorúak számára hozzáférhetetlen helyen tárolja.
• Továbbá nem vállalunk felelősséget a termékekben/termékjellemzőkben az adott beszállító által végrehajtott változásokért és egyéb, általunk nem befolyásolható tényezőkért.
• Nem vállalunk felelősséget a vállalaton kívül eső körülményekből (vis maior) eredő késésekért/hibákért. Ilyen körülmények lehetnek a munkaharcok, tűzvész, háború, kormányzati döntések, a beszállítók csökkent vagy elmaradt szállítása.
• A Kratom fogyasztásával kapcsolatos kérdéseket nem fogadjuk el. Ha tudomásunkra jut, hogy valaki fogyasztott vagy szándékozik fogyasztani, akkor megtagadjuk az illető jövőbeli vásárlásait tőlünk.

3. Vásárlás

• Minden új megrendelőt felülvizsgálunk, aki rendelést ad le. Fenntartjuk a jogot, hogy 18 év alatti vásárlókat visszautasítsunk.
• Ha befejezte a megrendelést, a megrendelés visszaigazolását elküldjük az Ön e-mail címére. A visszaigazolásban minden részletet megtalál a termékekről, az árról, a számlázási és szállítási címről.
• Ha a rendelés visszaigazolásában bármilyen hiba van, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a contact@eukratom.com e-mail címen.

4. Szállítás

• Normál szállítási időnk 1-7 nap, a választott szállítási módtól és a célállomástól függően. Kínálunk:

  • DHL Express: 1-2 munkanap

  • PostNL: 1-7 munkanap

• Kérjük, vegye figyelembe, hogy a hétvégén leadott megrendeléseket legkorábban az azt követő hétfőn szállítjuk ki.
  Ha a szállításban bármilyen késedelem lépne fel (anélkül, hogy értesítettük volna Önt a hosszabb szállítási időről), kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az e-mail címen: contact@eukratom.com.

5. Árképzés

• Az áruházban az árak euróban vannak feltüntetve, és alapértelmezés szerint 21% ÁFA-t tartalmaznak. Az alkalmazandó ÁFA-kulcsot a vásárló lakóhelye szerinti ország alapján számoljuk ki az EU ÁFA-előírásoknak megfelelően. Az EU-n kívülről leadott megrendelések esetében nem számítunk fel áfát.
• Fenntartjuk a jogot az árak módosítására a beszállítótól származó árváltozások, az árlistában szereplő nyomdahibák, valamint a helytelen tájékoztatásból adódó hibás árak miatt, és fenntartjuk a jogot az ár kiigazítására.

6. Elállási jog

• A weboldalon történő áruvásárlás esetén Önnek mint vásárlónak törvényes 14 napos elállási joga van, amely attól az időponttól kezdve érvényes, amikor Ön a megrendelt terméket megkapta.

6.1 Ha él az elállási jogával :

• Értesítenie kell minket arról, hogy meggondolta magát. Az értesítést a contact@eukratom.com címre kell elküldeni. Üzenetében egyértelműen fel kell tüntetnie nevét, címét, e-mail címét, rendelésszámát, valamint azt, hogy mely árura vonatkozik a visszaküldés.
• A termékeket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatot követő 14 napon belül vissza kell küldenie nekünk.
• Ön felelős a visszaküldésért, a szállításért és a termékek állapotáért a visszaküldés során. Ezért a termékeket jól becsomagolva és eredeti csomagolásukban kell elküldeni.
• Fenntartjuk a jogot, hogy használt vagy sérült termékek esetén a termék eredeti értékéhez viszonyított értékcsökkenésnek megfelelő összeget levonjuk a visszatérítendő összegből.

6.2 Az elállási jog nem vonatkozik:

• Olyan termékek, amelyeket egészségügyi vagy higiéniai okokból lepecsételtek (plombáltak), és ahol a pecsétet (plombát) Ön feltörte.
• Olyan termékek, amelyek lepecsételt hang- vagy videofelvételek, és amelyeknél a pecsétet Ön feltörte.
• Egyedi termék, amelyet kifejezetten Önre szabtak, vagy amely az Ön kívánságai szerint egyértelműen személyes jellegű.
• Olyan szolgáltatások, amelyeket már teljes mértékben nyújtottak, és amelyek esetében Ön kifejezetten hozzájárult a szolgáltatás megkezdéséhez, az elállás joga nélkül.
• Gyorsan romló áruk, például élelmiszerek.

7. Reklamációk és panaszok
   

• Minden terméket megvizsgálunk, mielőtt elküldjük Önnek. Ha a termék megérkezéskor mégis sérült vagy tévesen feladott, akkor a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban vállaljuk, hogy a hibát az Ön számára költségmentesen kijavítjuk.
• A hibás termék visszaküldése előtt mindig fel kell vennie velünk a kapcsolatot jóváhagyásért.
• A reklamációt a hiba felfedezése után azonnal el kell küldeni.

7.1 Hogyan kell eljárni egy panasz esetén?

• Minden hibát és hiányosságot mindig a contact@eukratom.com címre kell jelenteni, ahol meg kell adni a nevét, címét, e-mail címét, rendelési számát és a hiba leírását.
• Ha nem tudjuk kijavítani a problémát, vagy nem tudunk hasonló terméket biztosítani, akkor a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően visszatérítjük a hibás termék árát. Jóváhagyott reklamációk esetén fedezzük a visszaküldés költségeit.
• Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a reklamációt, ha kiderül, hogy a termék nem az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően hibás. Jogviták esetén a Holland Jogvita Bizottság (De Geschillencommissie) irányelveit követjük, lásd www.degeschillencommissie.nl.

8. Termékinformáció

• Fenntartjuk a jogot a weboldalon található esetleges nyomdahibák, valamint a termékek végső értékesítésének jogát. Nem garantáljuk, hogy a képek pontosan tükrözik a termékek megjelenését, mivel a képernyőtől, a fénykép minőségétől és a felbontástól függően előfordulhatnak színeltérések. Mindig arra törekszünk, hogy a termékeket a lehető legpontosabban jelenítsük meg.

9. Információk a sütikről

• Az elektronikus tájékoztatásról szóló törvény értelmében a weboldal látogatóit tájékoztatni kell a sütik adatvédelmi célú használatáról. A sütikben található információk felhasználhatók a felhasználó böngészésének nyomon követésére. A süti egy kis szöveges fájl, amelyet a meglátogatott weboldal kér elmenteni a számítógépére, hogy hozzáférhessen a különböző funkciókhoz. Lehetőség van a webböngésző beállítására, hogy automatikusan elutasítsa a cookie-kat. További információ a Postai és Távközlési Ügynökség honlapján található.

10. Személyes adatok

• Az EUKratomnál történő vásárlással Ön elfogadja adatvédelmi szabályzatunkat és az Ön személyes adatainak feldolgozását. Nagyra értékeljük az Ön személyes adatainak védelmét, és nem gyűjtünk több információt, mint amennyi a megrendelésének feldolgozásához szükséges. Soha nem adjuk el vagy adjuk ki az Ön adatait harmadik félnek jogalap nélkül.
• Az EUKratom felelős azon személyes adatok feldolgozásáért, amelyeket Ön ügyfélként megadott nekünk. Az Ön személyes adatait az Ön megrendelésének kezelése érdekében, valamint abban az esetben, ha hírlevelet vagy promóciós ajánlatokat kért – a marketingnek az Ön egyéni igényeihez való igazítása érdekében – dolgozzuk fel.
• Az alábbiakban összefoglaljuk, hogyan tároljuk és kezeljük az Ön adatait az általános adatvédelmi rendeletnek (GDPR) megfelelően.

10.1 Mi a személyes adat?

• Személyes adatnak minősül minden olyan információ, amely közvetlenül vagy közvetve egy természetes személyhez köthető.

10.2 Milyen adatokat tárolunk?

• A megrendelésének feldolgozása és a megrendelésével kapcsolatos kérdések megválaszolása (ügyfélszolgálat) érdekében tároljuk az Ön kereszt- és vezetéknevét, címét, telefonszámát, e-mail címét, IP-címét és vásárlási előzményeit.
• Az Ön adatait mindaddig tároljuk, amíg jogalapunk van az Ön adatainak feldolgozására, például a közöttünk létrejött szerződés teljesítése vagy például a számviteli törvény szerinti jogi kötelezettség teljesítése érdekében.

10.3 Jogalap

• A vásárlással kapcsolatban az Ön személyes adatait az Önnel kötött megállapodás teljesítése érdekében dolgozzuk fel.
• A marketing, kampányok és hasonló levelek az Ön hozzájárulásával történnek.

10.4 Milyen információkat osztanak meg és milyen célból?

10.4.1 Fizetési szolgáltató

• A vásárlási folyamat során az Ön személyes adatait megosztjuk a fizetési szolgáltatóval. A tárolt adatok közé tartozik a keresztnév, vezetéknév, cím, e-mail cím és telefonszám.
• Ha úgy dönt, hogy számlával fizet, az Ön társadalombiztosítási számát is tárolja a fizetési szolgáltató. Az adatok tárolása a vásárlás lebonyolítása és mindkét fél csalás elleni védelme érdekében történik.
• Az általunk használt fizetési szolgáltatók (fizetési szolgáltatások) a következők: átutalás.

10.4.2 Teherszállítás

• Ahhoz, hogy ki tudjuk szállítani a megrendeléseit és teljesíteni tudjuk a megállapodásunkat, bizonyos információkat meg kell osztanunk a szállítmányozó céggel. A szállítmányozó céggel megosztott információk közé tartozik az Ön keresztneve, vezetékneve és a szállítási cím. Az Ön e-mail címét és/vagy mobilszámát is megoszthatjuk a szállítmányozó céggel értesítés céljából. A következő szállítmányozó cégekkel dolgozunk együtt: PostNL és DHL express

10.4.3 Hírlevél

• Ha úgy döntött, hogy feliratkozik hírlevelünkre, a keresztnevét, vezetéknevét és e-mail címét megosztjuk hírlevél-szolgáltatónkkal. Erre azért kerül sor, hogy tájékoztassuk Önt a marketing célú információkról és ajánlatokról. Hírleveleink kiküldésére a Klaviyót használjuk.

10.4.4 A vásárló hozzájárulása a vásárlás utáni felülvizsgálatra való felhíváshoz

• A vevő beleegyezik, hogy e-mailben meghívást kapjon a megvásárolt termékek felülvizsgálatára.

10.5 A hozzáférési jog

• Önnek joga van ahhoz, hogy kivonatot kapjon az Önről birtokunkban lévő összes információról. A kivonatot elektronikusan, olvasható formátumban kapja meg.

10.6 A helyesbítéshez való jog

• Jogában áll kérni, hogy frissítsük a helytelen adatokat, vagy további, hiányos információkat adjunk meg.

10.7 Az elfeledtetéshez való jog

• Ön bármikor jogosult kérni személyes adatainak törlését. A törléshez való jog alól azonban vannak kivételek, például ha az adatokat jogi kötelezettség teljesítéséhez (például a számviteli törvény szerint) meg kell őrizni.

10.8 Adatvédelemért felelős

• Az EUKratom felelős a személyes adatok tárolásáért és feldolgozásáért a webshopban, és biztosítja a szabályok betartását.

10.9 Így védjük az Ön személyes adatait

• Olyan iparági szabványokat használunk, mint az SSL/TLS és az egyirányú hash algoritmusok az érzékeny információk, például személyes adatok és jelszavak biztonságos tárolására, feldolgozására és továbbítására.

11. Az Általános Szerződési Feltételek módosításai
    

• Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor módosítsuk a feltételeket. A feltételek módosításait a weboldalon online közzétesszük. A módosított feltételek a megrendelésekkel vagy a weboldal látogatásával kapcsolatban elfogadottnak tekintendők.

12. Jogvita és jogválasztás

• Amennyiben a vitás ügyet nem sikerül békésen rendezni a vállalat ügyfélszolgálatával és az ügyféllel, Ön mint ügyfél a De Geschillencommissie (A holland vitarendezési bizottság) felé fordulhat, lásd www.degeschillencommissie.nl. A Hollandián kívüli uniós országok lakosai a panaszokat online is benyújthatják az EU Bizottság vitarendezési platformján keresztül, lásd: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Vitás esetben a De Geschillencommissie vagy más, azzal egyenértékű vitarendező szervek által hozott döntéseknek teszünk eleget.
• A jelen általános szerződési feltételek értelmezésével vagy alkalmazásával kapcsolatos bármely vitára a holland jog és jogszabályok az irányadók, és azokat a holland jog és jogszabályok szerint kell értelmezni.