1. Datos de la empresa
   

• La empresa Alta Mensa B.V. (RSIN 867987273) tiene su sede en Mijdrecht, Países Bajos. La dirección postal de la empresa es Vermogenweg 111, 3641 ST Mijdrecht.
• Si deseas ponerte en contacto con nosotros, envía un correo electrónico a contact@eukratom.com con tu consulta y tus datos de contacto, y nos pondremos en contacto contigo en breve.

2. Limitación de responsabilidad

• El comprador reconoce que todas las mercancías compradas al vendedor no son alimentos, piensos ni están destinadas en modo alguno al consumo humano. El comprador reconoce que todas las mercancías vendidas por nosotros como ingredientes están destinadas a servir de materia prima para la artesanía. El comprador acepta que el consumo y la preparación para el consumo de los bienes proporcionados por el vendedor es un uso indebido de dichos bienes. El comprador no responsabilizará al vendedor de ninguna consecuencia, ni previsible ni imprevisible, ni de ningún daño o lesión personal derivados del uso indebido de estas mercancías. El comprador reconoce ser consciente de que el consumo o la preparación para el consumo de determinados bienes vendidos por el vendedor pueden causar riesgos para la salud y constituir una infracción de la ley.
• El comprador es responsable de guardar los bienes ofrecidos por el vendedor en un lugar seguro, inaccesible a menores.
• Además, no nos hacemos responsables de los cambios en los productos/características de los productos que haya realizado el proveedor respectivo ni de otros factores que escapen a nuestro control.
• No aceptamos ninguna responsabilidad por retrasos/errores derivados de circunstancias ajenas a la empresa (Fuerza Mayor). Estas circunstancias pueden incluir conflictos laborales, incendios, guerras, decisiones gubernamentales, disminución o falta de entrega por parte de los proveedores.
• No se aceptarán preguntas sobre el consumo de Kratom. Si llega a nuestro conocimiento que alguien ha consumido o pretende hacerlo, denegaremos las futuras compras que esta persona nos haga.

3. Comprar

• Revisamos cada nuevo cliente que realiza un pedido. Nos reservamos el derecho a rechazar clientes menores de 18 años.
• Cuando hayas completado tu pedido, se enviará una confirmación del mismo a tu dirección de correo electrónico. En la confirmación encontrarás todos los detalles sobre los productos, el precio y las direcciones de facturación y entrega.
• Si hay algún error en la confirmación del pedido, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en contact@eukratom.com.

4. Entrega

• Nuestros plazos de entrega normales son de 1 a 7 días, dependiendo del método de envío elegido y del destino. Ofrecemos:

  • DHL Express: 1-2 días laborables

  • PostNL: 1-7 días laborables

• Ten en cuenta que los pedidos realizados en fin de semana no se enviarán antes del lunes siguiente.
  Si se produce algún retraso en la entrega (sin que te hayamos notificado un plazo de entrega más largo), ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: contact@eukratom.com.

5. Precios

• Todos los precios de la tienda se indican en EUR e incluyen el 21% de IVA por defecto. El tipo de IVA aplicable se calculará en función del país de residencia del cliente, de acuerdo con la normativa de la UE sobre el IVA. En los pedidos realizados fuera de la UE, no se cobrará IVA.
• Nos reservamos el derecho a modificar los precios debido a cambios de precios del proveedor, erratas en la lista de precios y errores en los precios debidos a información incorrecta, y nos reservamos el derecho a ajustar el precio.

6. Derecho de desistimiento

• Al comprar productos en el sitio web, como cliente tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días que se aplica desde el momento en que has recibido un artículo pedido.

6.1 Al hacer uso de tu derecho de desistimiento :

• Debes notificarnos que has cambiado de opinión. La notificación debe enviarse a contact@eukratom.com. Tu mensaje debe indicar claramente tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y a qué productos se refiere la devolución.
• Debes devolvernos los productos inmediatamente y a más tardar en el plazo legal de 14 días tras la notificación de desistimiento.
• Eres responsable del envío de la devolución, de la entrega y del estado de los productos durante la devolución. Por tanto, los productos deben enviarse bien embalados y en su embalaje original.
• Nos reservamos el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad correspondiente a la depreciación con respecto al valor original del producto en caso de productos usados o dañados.

6.2 El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos que han sido precintados (plomados) por razones sanitarias o de higiene y cuyo precinto (plombe) has roto tú.
• Productos que sean de naturaleza de grabación de audio o vídeo precintados, y cuyo precinto haya sido roto por ti.
• Producto hecho a medida que se ha adaptado específicamente a ti o que tiene un claro toque personal según tus deseos.
• Servicios que se hayan prestado en su totalidad y en los que hayas dado tu consentimiento expreso al inicio del servicio sin derecho de desistimiento.
• Bienes que pueden deteriorarse rápidamente, como los alimentos.

7. Reclamaciones y quejas
   

• Inspeccionamos todos los productos antes de enviártelos. Si a tu llegada el producto sigue estando dañado o se ha enviado erróneamente, nos comprometemos, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, a rectificar el error sin coste alguno para ti.
• Siempre debes ponerte en contacto con nosotros para obtener nuestra aprobación antes de devolver un producto defectuoso.
• La reclamación debe enviarse inmediatamente después de descubrir el defecto.

7.1 ¿Cómo se tramita una reclamación?

• Cualquier error o defecto debe notificarse siempre a contact@eukratom.com, indicando tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y una descripción del defecto.
• Si no podemos solucionar el problema o proporcionar un producto similar, te reembolsaremos el importe del producto defectuoso de acuerdo con la legislación aplicable de protección del consumidor. Cubriremos el coste del envío de devolución de las reclamaciones aprobadas.
• Nos reservamos el derecho a rechazar una reclamación si resulta que el producto no es defectuoso de acuerdo con la legislación aplicable de protección del consumidor. En caso de litigio, seguimos las directrices del Comité Holandés de Litigios (De Geschillencommissie), véase www.degeschillencommissie.nl.

8. Información sobre el producto

• Nos reservamos el derecho a cualquier error de impresión en este sitio web, así como a la venta final de los productos. No garantizamos que las imágenes reflejen fielmente el aspecto de los productos, ya que puede haber algunas diferencias de color según la pantalla, la calidad de la foto y la resolución. Siempre nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible.

9. Información sobre las cookies

• De acuerdo con la ley sobre información electrónica, los visitantes de un sitio web deben ser informados sobre el uso de cookies con fines de privacidad. La información contenida en la cookie puede utilizarse para rastrear la navegación de un usuario. Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio web que visitas solicita que se guarde en tu ordenador para poder acceder a diversas funciones. Es posible configurar tu navegador para que rechace automáticamente las cookies. Puedes encontrar más información en el sitio web de la Agencia de Correos y Telecomunicaciones.

10. Datos personales

• Al comprar en EUKratom, aceptas nuestra política de privacidad y el tratamiento que hacemos de tu información personal. Valoramos tu privacidad personal y no recopilamos más información de la necesaria para procesar tu pedido. Nunca vendemos ni revelamos tu información a terceros sin motivos legales.
• EUKratom es responsable del tratamiento de los datos personales que nos has facilitado como cliente. Procesamos tus datos personales para gestionar tu pedido, así como en los casos en que hayas solicitado boletines u ofertas promocionales, con el fin de adaptar el marketing a tus necesidades individuales.
• A continuación encontrarás un resumen de cómo almacenamos y procesamos tu información de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

10.1 ¿Qué son los datos personales?

• Un dato personal es cualquier información que pueda atribuirse directa o indirectamente a una persona física.

10.2 ¿Qué datos almacenamos?

• Para procesar tu pedido y responder a preguntas relacionadas con el mismo (servicio de atención al cliente), almacenamos tu nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP e historial de compras.
• Tu información se almacena mientras tengamos una base legal para procesar tu información, por ejemplo, para cumplir el contrato entre nosotros o para cumplir una obligación legal de acuerdo con, por ejemplo, la Ley de Contabilidad.

10.3 Base jurídica

• En relación con una compra, tus datos personales se procesan para cumplir el acuerdo contigo.
• El marketing, las campañas y otros envíos similares se realizan con tu consentimiento.

10.4 ¿Qué información se comparte y con qué fin?

10.4.1 Proveedor de pagos

• Durante el proceso de compra, tu información personal se comparte con nuestro proveedor de pagos. La información almacenada incluye nombre, apellidos, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Si eliges pagar con factura, el proveedor de pagos también almacena tu número de la Seguridad Social. La información se almacena para completar la compra y para proteger a ambas partes contra el fraude.
• Los proveedores de pago (servicios de pago) que utilizamos son: transferencia bancaria.

10.4.2 Flete

• Para poder entregar tus pedidos y completar nuestro acuerdo, necesitamos compartir información específica con la empresa de transporte. La información compartida con la empresa de transporte incluye tu nombre, apellidos y dirección de entrega. Tu dirección de correo electrónico y/o número de móvil también pueden compartirse con la empresa de transporte a efectos de notificación. Las empresas de transporte con las que trabajamos son: PostNL y DHL express

10.4.3 Boletín informativo

• Si has decidido suscribirte a nuestro boletín de noticias, tu nombre, apellidos y dirección de correo electrónico se compartirán con nuestro proveedor de boletines. Esto se hace para mantenerte informado sobre información y ofertas con fines de marketing. Utilizamos Klaviyo para enviar nuestros boletines.

10.4.4 Consentimiento del cliente a la invitación de revisión tras la compra

• El comprador acepta recibir invitaciones por correo electrónico para revisar los productos que ha comprado.

10.5 Derecho de acceso

• Tienes derecho a recibir un extracto de toda la información que tengamos sobre ti. El extracto se entrega electrónicamente en un formato legible.

10.6 Derecho de rectificación

• Tienes derecho a pedirnos que actualicemos la información incorrecta o a proporcionar información adicional que esté incompleta.

10.7 El derecho al olvido

• Tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, existen algunas excepciones al derecho de supresión, como por ejemplo si es necesario conservar los datos para cumplir una obligación legal (como por ejemplo, de acuerdo con la Ley de Contabilidad).

10.8 Responsable de la protección de datos

• EUKratom es responsable del almacenamiento y tratamiento de los datos personales en la tienda virtual y garantiza el cumplimiento de las normas.

10.9 Así protegemos tus datos personales

• Utilizamos estándares industriales como SSL/TLS y algoritmos hash unidireccionales para almacenar, procesar y comunicar de forma segura información sensible como datos personales y contraseñas.

11. Cambios en las Condiciones Generales
    

• Nos reservamos el derecho a realizar cambios en los términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios en los términos y condiciones se publicarán en línea en el sitio web. Las condiciones modificadas se considerarán aceptadas en relación con los pedidos o visitas al sitio web.

12. Litigios y elección de la ley aplicable

• En caso de que una disputa no pueda resolverse amistosamente con el servicio de atención al cliente de la empresa y el cliente, tú como cliente puedes dirigirte a De Geschillencommissie (El Comité Holandés de Disputas), véase www.degeschillencommissie.nl. Para los residentes en un país de la UE distinto de Holanda, las reclamaciones pueden presentarse en línea a través de la plataforma de resolución de litigios de la Comisión de la UE, véase http://ec.europa.eu/consumers/odr.
• En caso de litigio, acataremos las decisiones tomadas por De Geschillencommissie u otros organismos equivalentes de resolución de litigios.
• Cualquier disputa relativa a la interpretación o aplicación de estas condiciones generales se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación holandesa.