Bedingungen und Konditionen

  1. Details zum Unternehmen
  • Das Unternehmen Alta Mensa B.V. (RSIN 867987273) hat seinen Hauptsitz in Mijdrecht, Niederlande. Die Postanschrift des Unternehmens lautet Vermogenweg 111, 3641 ST Mijdrecht.
  • Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage und Ihren Kontaktdaten an contact@eukratom.com und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
  1. Einschränkung der Haftung
  • Der Käufer erkennt an, dass alle vom Verkäufer gekauften Waren keine Lebensmittel, Tierfutter oder in irgendeiner Weise für den menschlichen Verzehr bestimmt sind. Der Käufer erkennt an, dass alle Waren, die von uns als Zutaten verkauft werden, als Rohstoffe für das Handwerk bestimmt sind. Der Käufer erkennt an, dass der Verzehr und die Zubereitung zum Verzehr der vom Verkäufer gelieferten Waren einen Missbrauch dieser Waren darstellt. Der Käufer macht den Verkäufer weder für vorhersehbare noch für unvorhersehbare Folgen verantwortlich und haftet auch nicht für Schäden oder Personenschäden, die sich aus dem Missbrauch dieser Waren ergeben. Der Käufer ist sich bewusst, dass der Verzehr oder die Zubereitung zum Verzehr bestimmter vom Verkäufer verkaufter Waren die Gesundheit gefährden und einen Verstoß gegen das Gesetz darstellen kann.
  • Der Käufer ist dafür verantwortlich, die vom Verkäufer angebotenen Waren an einem sicheren, für Minderjährige unzugänglichen Ort aufzubewahren.
  • Darüber hinaus wird keine Verantwortung für Änderungen an Produkten/Produktmerkmalen übernommen, die vom jeweiligen Lieferanten vorgenommen wurden, sowie für andere Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen/Fehler, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen (Höhere Gewalt). Zu diesen Umständen können Arbeitskämpfe, Feuer, Krieg, Regierungsbeschlüsse, verringerte oder ausbleibende Lieferungen von Lieferanten gehören.
  • Fragen an uns bezüglich des Konsums von Kratom werden nicht akzeptiert. Wenn wir erfahren, dass jemand Kratom konsumiert hat oder die Absicht hat, dies zu tun, verweigern wir dieser Person zukünftige Käufe bei uns.
  1. Kaufen
  • Wir überprüfen jeden neuen Kunden, der eine Bestellung aufgibt. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden unter 18 Jahren abzulehnen.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird eine Auftragsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. In dieser Bestätigung finden Sie alle Angaben zu den Produkten, dem Preis, der Rechnungs- und Lieferadresse.
  • Wenn die Auftragsbestätigung einen Fehler enthält, sollten Sie uns umgehend per E-Mail unter contact@eukratom.com kontaktieren.
  1. Lieferung

  • Unsere normalen Lieferzeiten betragen 1-7 Tage, abhängig von der gewählten Versandart und dem Zielort. Wir bieten an:

    • DHL Express: 1-2 Arbeitstage

    • PostNL: 1-7 Arbeitstage

  • Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, frühestens am darauffolgenden Montag versandt werden.
    Sollte es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen (ohne dass wir Sie über eine längere Lieferzeit informiert haben), kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse: contact@eukratom.com.
  1. Preisgestaltung
  • Alle Preise im Shop sind in EUR angegeben und enthalten standardmäßig 21% Mehrwertsteuer. Der anwendbare Mehrwertsteuersatz wird auf der Grundlage des Wohnsitzlandes des Kunden gemäß den EU-Mehrwertsteuerbestimmungen berechnet.
  • Wir behalten uns das Recht vor, die Preise aufgrund von Preisänderungen seitens des Lieferanten, Druckfehlern in der Preisliste und Fehlern in den Preisen aufgrund falscher Informationen zu ändern.
  1. Recht auf Widerruf
  • Beim Kauf von Waren auf der Website haben Sie als Kunde ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das ab dem Zeitpunkt gilt, an dem Sie einen bestellten Artikel erhalten haben.

6.1 Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen :

  • Sie müssen uns mitteilen, dass Sie Ihre Meinung geändert haben. Die Mitteilung sollte an contact@eukratom.com gesendet werden. In Ihrer Nachricht sollten Sie deutlich Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und die Waren, die Sie zurückgeben möchten, angeben.
  • Sie sollten die Produkte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach der Widerrufsbelehrung an uns zurücksenden.
  • Sie sind für den Rückversand, die Lieferung und den Zustand der Produkte während der Rücksendung verantwortlich. Daher sollten die Produkte gut verpackt und in ihrer Originalverpackung versendet werden.
  • Wir behalten uns das Recht vor, bei gebrauchten oder beschädigten Produkten einen Betrag, der der Wertminderung gegenüber dem ursprünglichen Wert des Produkts entspricht, vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

6.2 Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen versiegelt (geplombt) wurden und bei denen das Siegel (Plombe) von Ihnen aufgebrochen wurde.
  • Produkte, die eine versiegelte Audio- oder Videoaufnahme enthalten und deren Siegel von Ihnen gebrochen wurde.
  • Maßgefertigtes Produkt, das speziell auf Sie zugeschnitten ist oder eine deutliche persönliche Note nach Ihren Wünschen hat.
  • Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und bei denen Sie dem Beginn der Dienstleistung ausdrücklich zugestimmt haben, ohne dass ein Widerrufsrecht besteht.
  • Waren, die schnell verderben können, wie z.B. Lebensmittel.
  1. Reklamationen und Beschwerden
  • Wir prüfen alle Produkte, bevor sie an Sie versandt werden. Sollte das Produkt bei der Ankunft dennoch beschädigt oder falsch versandt worden sein, verpflichten wir uns gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, den Fehler ohne Kosten für Sie zu beheben.
  • Bevor Sie ein defektes Produkt zurückschicken, müssen Sie immer eine Genehmigung von uns einholen.
  • Die Reklamation muss sofort nach Entdeckung des Mangels erfolgen.

7.1 Wie gehen Sie bei einer Beschwerde vor?

  • Fehler und Defekte sollten immer an contact@eukratom.com gemeldet werden, wobei Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Defekts angeben.
  • Wenn wir nicht in der Lage sind, das Problem zu beheben oder ein ähnliches Produkt zu liefern, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für das fehlerhafte Produkt in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Bei anerkannten Reklamationen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
  • Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht im Sinne der geltenden Verbraucherschutzgesetze fehlerhaft ist. Im Falle von Streitigkeiten folgen wir den Richtlinien des niederländischen Streitschlichtungsausschusses (De Geschillencommissie), siehe www.degeschillencommissie.nl.
  1. Informationen zum Produkt
  • Wir behalten uns das Recht auf eventuelle Druckfehler auf dieser Website sowie den endgültigen Verkauf der Produkte vor. Wir garantieren nicht, dass die Bilder das Aussehen der Produkte genau wiedergeben, da es je nach Bildschirm, Fotoqualität und Auflösung zu Farbunterschieden kommen kann. Wir bemühen uns stets, die Produkte so genau wie möglich darzustellen.
  1. Informationen über Cookies
  • Gemäß dem Gesetz über elektronische Informationen müssen die Besucher einer Website über die Verwendung von Cookies zum Schutz der Privatsphäre informiert werden. Die Informationen im Cookie können dazu verwendet werden, das Surfverhalten eines Benutzers zu verfolgen. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die die von Ihnen besuchte Website auf Ihrem Computer speichern möchte, um auf verschiedene Funktionen zugreifen zu können. Sie können Ihren Webbrowser so einstellen, dass er Cookies automatisch ablehnt. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Agentur für Post und Telekommunikation.
  1. Persönliche Daten
  • Wenn Sie bei EUKratom einkaufen, akzeptieren Sie unsere Datenschutzrichtlinien und unsere Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten. Wir schätzen Ihre persönliche Privatsphäre und sammeln nicht mehr Informationen als für die Bearbeitung Ihrer Bestellung notwendig. Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nicht ohne rechtliche Grundlage an Dritte weiter.
  • EUKratom ist verantwortlich für die Verarbeitung der persönlichen Daten, die Sie uns als Kunde zur Verfügung gestellt haben. Ihre persönlichen Daten werden von uns verarbeitet, um Ihre Bestellung zu verwalten, sowie in Fällen, in denen Sie Newsletter oder Werbeangebote angefordert haben – um das Marketing auf Ihre individuellen Bedürfnisse zuzuschneiden.
  • Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung darüber, wie wir Ihre Daten in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) speichern und verarbeiten.

10.1 Was sind personenbezogene Daten?

  • Als personenbezogene Daten gelten alle Informationen, die direkt oder indirekt einer natürlichen Person zugeordnet werden können.

10.2 Welche Daten speichern wir?

  • Um Ihre Bestellung zu bearbeiten und Fragen zu Ihrer Bestellung zu beantworten (Kundenservice), speichern wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Kaufhistorie.
  • Ihre Daten werden so lange gespeichert, wie wir eine rechtliche Grundlage haben, um Ihre Daten zu verarbeiten, z.B. um den Vertrag zwischen uns zu erfüllen oder um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, z.B. gemäß dem Rechnungslegungsgesetz.

10.3 Rechtsgrundlage

  • Im Zusammenhang mit einem Kauf werden Ihre persönlichen Daten verarbeitet, um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen.
  • Marketing, Kampagnen und ähnliche Mailings erfolgen mit Ihrer Zustimmung.

10.4 Welche Informationen werden weitergegeben und zu welchem Zweck?

10.4.1 Zahlungsanbieter

  • Während des Kaufvorgangs werden Ihre persönlichen Daten an unseren Zahlungsanbieter weitergegeben. Zu den gespeicherten Informationen gehören Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
  • Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entscheiden, wird Ihre Sozialversicherungsnummer ebenfalls vom Zahlungsanbieter gespeichert. Die Informationen werden gespeichert, um den Kauf abzuschließen und beide Parteien vor Betrug zu schützen.
  • Die Zahlungsanbieter (Zahlungsdienste), die wir nutzen, sind: Überweisung.

10.4.2 Fracht

  • Damit wir Ihre Bestellungen ausliefern und unsere Vereinbarung erfüllen können, müssen wir bestimmte Informationen an das Versandunternehmen weitergeben. Zu den Informationen, die an das Versandunternehmen weitergegeben werden, gehören Ihr Vorname, Ihr Nachname und Ihre Lieferadresse. Auch Ihre E-Mail-Adresse und/oder Handynummer kann zu Benachrichtigungszwecken an das Versandunternehmen weitergegeben werden. Die Versandunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, sind: PostNL und DHL express

10.4.3 Newsletter

  • Wenn Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben, werden Ihr Vorname, Nachname und Ihre E-Mail-Adresse an unseren Newsletter-Anbieter weitergegeben. Dies geschieht, um Sie über Informationen und Angebote zu Marketingzwecken auf dem Laufenden zu halten. Wir verwenden Klaviyo für den Versand unserer Newsletter.

10.4.4 Zustimmung des Kunden zur Aufforderung zur Überprüfung nach dem Kauf

  • Der Käufer erklärt sich damit einverstanden, per E-Mail Einladungen zu erhalten, um die von ihm gekauften Produkte zu bewerten.

10.5 Das Recht auf Zugang

  • Sie haben das Recht, einen Auszug aus allen Informationen zu erhalten, die wir über Sie haben. Der Auszug wird elektronisch in einem lesbaren Format geliefert.

10.6 Recht auf Berichtigung

  • Sie haben das Recht, uns aufzufordern, unrichtige Informationen zu aktualisieren oder zusätzliche, unvollständige Informationen zu liefern.

10.7 Das Recht auf Vergessenwerden

  • Sie haben das Recht, jederzeit die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Es gibt jedoch einige Ausnahmen vom Recht auf Löschung, z.B. wenn die Daten aufbewahrt werden müssen, um eine gesetzliche Verpflichtung zu erfüllen (z.B. gemäß dem Rechnungslegungsgesetz).

10.8 Verantwortlich für den Datenschutz

  • EUKratom ist für die Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten im Webshop verantwortlich und sorgt dafür, dass die Regeln eingehalten werden.

10.9 So schützen wir Ihre persönlichen Daten

  • Wir verwenden Industriestandards wie SSL/TLS und Einweg-Hash-Algorithmen, um sensible Informationen wie persönliche Daten und Passwörter sicher zu speichern, zu verarbeiten und zu übertragen.
  1. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
  • Wir behalten uns das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen an den Bedingungen werden online auf der Website veröffentlicht. Die geänderten Bedingungen gelten in Verbindung mit Bestellungen oder Besuchen auf der Website als akzeptiert.

  1. Streitigkeiten und Rechtswahl

  • Falls ein Streitfall nicht gütlich mit dem Kundendienst des Unternehmens und dem Kunden beigelegt werden kann, können Sie sich als Kunde an De Geschillencommissie (Der niederländische Streitschlichtungsausschuss) wenden, siehe www.degeschillencommissie.nl. Für Einwohner eines anderen EU-Landes als den Niederlanden können Beschwerden online über die Plattform der EU-Kommission zur Streitbeilegung eingereicht werden, siehe http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Im Falle eines Rechtsstreits werden wir uns an die Entscheidungen von De Geschillencommissie oder anderen gleichwertigen Streitbeilegungsstellen halten.
  • Alle Streitigkeiten über die Auslegung oder Anwendung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem niederländischen Recht und der niederländischen Gesetzgebung und werden entsprechend ausgelegt.