1. Podrobnosti o společnosti
   

• Společnost Alta Mensa B.V. (RSIN 867987273) má sídlo v nizozemském Mijdrechtu. Poštovní adresa společnosti je Vermogenweg 111, 3641 ST Mijdrecht.
• Pokud nás chcete kontaktovat, pošlete nám prosím e-mail na adresu contact@eukratom.com, kde uvedete svůj dotaz a kontaktní údaje, a my se vám brzy ozveme.

2. Omezení odpovědnosti

• Kupující bere na vědomí, že veškeré zboží zakoupené od prodávajícího není potravinou, krmivem pro zvířata ani není v žádném případě určeno k lidské spotřebě. Kupující bere na vědomí, že veškeré zboží prodávané námi jako přísady je určeno jako suroviny pro řemeslné výrobky. Kupující bere na vědomí, že konzumace a příprava ke konzumaci zboží poskytovaného prodávajícím je zneužitím uvedeného zboží. Kupující nebude činit prodávajícího odpovědným za jakékoli předvídatelné či nepředvídatelné následky, ani nebude činit prodávajícího odpovědným za jakékoli škody či újmy na zdraví vzniklé v důsledku nesprávného použití tohoto zboží. Kupující bere na vědomí, že konzumace nebo příprava ke konzumaci určitého zboží prodávaného prodávajícím může způsobit ohrožení zdraví a představovat porušení zákona.
• Kupující odpovídá za uložení zboží nabízeného prodávajícím na bezpečném místě, které není přístupné nezletilým osobám.
• Kromě toho neneseme žádnou odpovědnost za případné změny produktů/výrobků, které provedl příslušný dodavatel, a za další faktory, které nemůžeme ovlivnit.
• Nepřebíráme žádnou odpovědnost za zpoždění/chyby vzniklé v důsledku okolností, které společnost nemůže ovlivnit (vyšší moc). Mezi tyto okolnosti mohou patřit pracovní spory, požár, válka, rozhodnutí vlády, snížení nebo nedodání zboží od dodavatelů.
• Dotazy týkající se konzumace Kratomu nebudou přijímány. Pokud se dozvíme, že někdo konzumoval nebo má v úmyslu tak učinit, odmítneme této osobě budoucí nákupy u nás.

3. Nákup

• Prověřujeme každého nového zákazníka, který si objedná. Vyhrazujeme si právo odmítnout zákazníky mladší 18 let.
• Po dokončení objednávky vám bude na vaši e-mailovou adresu zasláno potvrzení objednávky. V potvrzení naleznete všechny podrobnosti o produktech, ceně, fakturační a dodací adrese.
• Pokud se v potvrzení objednávky vyskytne jakákoli chyba, měli byste nás neprodleně kontaktovat e-mailem na adrese contact@eukratom.com.

4. Dodávka

• Naše běžné dodací lhůty jsou 1-7 dní v závislosti na zvoleném způsobu dopravy a místě určení. Nabízíme:

  • DHL Express: 1-2 pracovní dny

  • PostNL: 1-7 pracovních dnů

• Vezměte prosím na vědomí, že objednávky podané o víkendu budou odeslány nejdříve v pondělí následujícího dne.
  Pokud dojde k jakémukoli zpoždění v doručení (aniž bychom vás informovali o delší dodací lhůtě), kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese: contact@eukratom.com.

5. Stanovení cen

• Všechny ceny v obchodě jsou uvedeny v EUR a standardně zahrnují 21% DPH. Příslušná sazba DPH se vypočítá podle země bydliště zákazníka v souladu s předpisy EU o DPH. U objednávek uskutečněných mimo EU nebude DPH účtována.
• Vyhrazujeme si právo na změnu cen v důsledku změn cen od dodavatele, tiskových chyb v ceníku a chyb v cenách v důsledku nesprávných informací a vyhrazujeme si právo na úpravu ceny.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

• Při nákupu zboží na webových stránkách máte jako zákazník zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy, které platí od okamžiku, kdy jste objednané zboží obdrželi.

6.1 Při využití práva na odstoupení od smlouvy :

• Změnu rozhodnutí nám musíte oznámit. Oznámení nám zašlete na adresu contact@eukratom.com. Ve zprávě by mělo být jasně uvedeno vaše jméno, adresa, e-mailová adresa, číslo objednávky a kterého zboží se vrácení týká.
• Výrobky byste nám měli vrátit neprodleně, nejpozději však do zákonem stanovených 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy.
• Jste zodpovědní za zpětnou přepravu, doručení a stav výrobků během vracení. Výrobky by proto měly být zaslány dobře zabalené a v původním obalu.
• V případě použitých nebo poškozených výrobků si vyhrazujeme právo odečíst od částky vrácené peněz částku odpovídající snížení hodnoty výrobku oproti původní hodnotě.

6.2 Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• Výrobky, které byly zapečetěny (plomby) ze zdravotních nebo hygienických důvodů a u kterých jste pečeť (plombu) porušili.
• produkty, které jsou zapečetěné a jejichž pečeť jste porušili.
• Výrobek na míru, který byl vytvořen speciálně pro vás nebo má jasný osobní nádech podle vašich přání.
• Služby, které byly plně poskytnuty a u kterých jste výslovně souhlasili se zahájením služby bez práva na odstoupení od smlouvy.
• Zboží, které se rychle kazí, například potraviny.

7. Reklamace a stížnosti
   

• Všechny výrobky před odesláním kontrolujeme. Pokud je výrobek při doručení poškozený nebo špatně odeslaný, zavazujeme se v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele, že chybu bezplatně odstraníme.
• Před vrácením vadného výrobku nás musíte vždy kontaktovat pro schválení.
• Reklamace musí být zaslána ihned po zjištění závady.

7.1 Jak postupovat v případě stížnosti?

• Jakékoli chyby a závady je třeba vždy nahlásit na adrese contact@eukratom.com, kde uvedete své jméno, adresu, e-mailovou adresu, číslo objednávky a popis závady.
• Pokud nejsme schopni problém odstranit nebo poskytnout podobný výrobek, vrátíme vám peníze za vadný výrobek v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele. U schválených reklamací uhradíme náklady na zpětné zaslání.
• Vyhrazujeme si právo zamítnout reklamaci, pokud se ukáže, že výrobek není vadný v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele. V případě sporů se řídíme pokyny nizozemského výboru pro spory (De Geschillencommissie), viz www.degeschillencommissie.nl.

8. Informace o výrobku

• Vyhrazujeme si právo na případné tiskové chyby na těchto webových stránkách, stejně jako na konečný prodej výrobků. Nezaručujeme, že obrázky přesně odrážejí vzhled výrobků, protože v závislosti na obrazovce, kvalitě fotografie a rozlišení mohou existovat určité barevné rozdíly. Vždy se snažíme o co nejpřesnější zobrazení výrobků.

9. Informace o souborech cookie

• V souladu se zákonem o elektronických informacích musí být návštěvníci webových stránek informováni o používání souborů cookie pro účely ochrany osobních údajů. Informace v souboru cookie mohou být použity ke sledování prohlížení stránek uživatelem. Soubor cookie je malý textový soubor, který si navštívená webová stránka vyžádá k uložení do počítače za účelem přístupu k různým funkcím. Webový prohlížeč je možné nastavit tak, aby soubory cookie automaticky odmítal. Více informací naleznete na webových stránkách Agentury pro pošty a telekomunikace.

10. Osobní údaje

• Nakupováním u společnosti EUKratom souhlasíte s našimi zásadami ochrany osobních údajů a se zpracováním vašich osobních údajů. Vážíme si vašeho soukromí a neshromažďujeme více informací, než je nezbytné pro zpracování vaší objednávky. Nikdy neprodáváme ani nezpřístupňujeme vaše údaje třetím stranám bez zákonného důvodu.
• Společnost EUKratom je odpovědná za zpracování osobních údajů, které jste nám jako zákazník poskytli. Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem správy vaší objednávky a také v případech, kdy jste si vyžádali zasílání newsletterů nebo propagačních nabídek – za účelem přizpůsobení marketingu vašim individuálním potřebám.
• Níže je uveden přehled toho, jak ukládáme a zpracováváme vaše údaje v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).

10.1 Co jsou osobní údaje?

• Osobním údajem se rozumí jakákoli informace, kterou lze přímo či nepřímo přiřadit fyzické osobě.

10.2 Jaká data ukládáme?

• Abychom mohli zpracovat vaši objednávku a odpovědět na dotazy týkající se vaší objednávky (zákaznický servis), ukládáme vaše jméno a příjmení, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, IP adresu a historii nákupů.
• Vaše údaje jsou uchovávány tak dlouho, dokud máme právní základ pro zpracování vašich údajů, například pro plnění smlouvy mezi námi nebo pro splnění právní povinnosti například podle zákona o účetnictví.

10.3 Právní základ

• V souvislosti s nákupem jsou vaše osobní údaje zpracovávány za účelem splnění smlouvy s vámi.
• Marketing, kampaně a podobné rozesílky probíhají s vaším souhlasem.

10.4 Jaké informace jsou sdíleny a za jakým účelem?

10.4.1 Poskytovatel plateb

• Během procesu nákupu jsou vaše osobní údaje sdíleny s naším poskytovatelem platebních služeb. Uložené informace zahrnují jméno, příjmení, adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo.
• Pokud se rozhodnete platit fakturou, poskytovatel platby uloží také vaše číslo sociálního pojištění. Tyto informace se ukládají za účelem dokončení nákupu a ochrany obou stran před podvodem.
• Poskytovatelé plateb (platební služby), které používáme, jsou: bankovní převod.

10.4.2 Nákladní doprava

• Abychom mohli doručit vaše objednávky a dokončit naši dohodu, musíme s přepravní společností sdílet konkrétní informace. Informace sdílené s přepravní společností zahrnují vaše jméno, příjmení a adresu pro doručení. Vaše e-mailová adresa a/nebo číslo mobilního telefonu mohou být také sdíleny s přepravní společností pro účely oznámení. Přepravní společnosti, se kterými spolupracujeme, jsou: PostNL a DHL express

10.4.3 Newsletter

• Pokud jste se rozhodli odebírat náš newsletter, vaše jméno, příjmení a e-mailová adresa budou sdíleny s naším poskytovatelem newsletteru. Děje se tak proto, abychom vás informovali o informacích a nabídkách pro marketingové účely. K rozesílání našich newsletterů používáme společnost Klaviyo.

10.4.4 Souhlas zákazníka s výzvou k přezkoumání po nákupu

• Kupující souhlasí se zasíláním pozvánek e-mailem k přezkoumání zakoupených produktů.

10.5 Právo na přístup

• Máte právo obdržet výpis všech informací, které o vás máme. Výpis se doručuje elektronicky v čitelném formátu.

10.6 Právo na opravu

• Máte právo nás požádat o aktualizaci nesprávných informací nebo o poskytnutí dalších neúplných informací.

10.7 Právo být zapomenut

• Máte právo kdykoli požádat o vymazání svých osobních údajů. Z práva na výmaz však existují určité výjimky, například pokud je nutné údaje uchovávat pro splnění zákonné povinnosti (například podle zákona o účetnictví).

10.8 Odpovědnost za ochranu údajů

• Společnost EUKratom je odpovědná za ukládání a zpracování osobních údajů v internetovém obchodě a zajišťuje dodržování pravidel.

10.9 Takto chráníme vaše osobní údaje.

• K bezpečnému ukládání, zpracování a komunikaci citlivých informací, jako jsou osobní údaje a hesla, používáme průmyslové standardy, například SSL/TLS a jednosměrné hashovací algoritmy.

11. Změny všeobecných obchodních podmínek
    

• Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit podmínky. Změny podmínek budou zveřejněny online na webových stránkách. Změněné podmínky se považují za přijaté v souvislosti s objednávkami nebo návštěvami webových stránek.

12. Spor a volba práva

• V případě, že se spor nepodaří vyřešit smírnou cestou se zákaznickým servisem společnosti a zákazníkem, můžete se jako zákazník obrátit na De Geschillencommissie (Nizozemský výbor pro spory), viz www.degeschillencommissie.nl. Obyvatelé jiné země EU než Nizozemska mohou stížnosti podávat online prostřednictvím platformy Komise EU pro řešení sporů, viz https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• V případě sporu se budeme řídit rozhodnutími De Geschillencommissie nebo jiných rovnocenných orgánů pro řešení sporů.
• Veškeré spory týkající se výkladu nebo použití těchto všeobecných podmínek se řídí a vykládají v souladu s nizozemským právem a právními předpisy.