{"id":12295,"date":"2021-02-23T00:51:24","date_gmt":"2021-02-22T23:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eukratom.com\/condiciones-generales\/"},"modified":"2025-09-13T10:13:24","modified_gmt":"2025-09-13T08:13:24","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.eukratom.com\/es\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"  <div id=\"page-header-633145498\" class=\"page-header-wrapper\">\n  <div class=\"page-title light simple-title\">\n\n    \n    <div class=\"page-title-inner container align-center text-center flex-row-col medium-flex-wrap\" >\n              <div class=\"title-wrapper flex-col\">\n          <h1 class=\"entry-title mb-0\">\n            Condiciones generales          <\/h1>\n        <\/div>\n                    <div class=\"title-content flex-col\">\n        <div class=\"title-breadcrumbs pb-half pt-half\"><nav class=\"woocommerce-breadcrumb breadcrumbs uppercase\" aria-label=\"Breadcrumb\">Inicio<\/nav><\/div>      <\/div>\n    <\/div>\n\n     \n<style>\n#page-header-633145498 .page-title-inner {\n  min-height: 0px;\n}\n<\/style>\n  <\/div>\n    <\/div>\n  \n<ol>\n<li><strong>Datos de la empresa<br \/><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>La empresa Alta Mensa B.V. (RSIN 867987273) tiene su sede en Mijdrecht, Pa\u00edses Bajos. La direcci\u00f3n postal de la empresa es Vermogenweg 111, 3641 ST Mijdrecht. <\/li>\n<li>Si deseas ponerte en contacto con nosotros, env\u00eda un correo electr\u00f3nico a contact@eukratom.com con tu consulta y tus datos de contacto, y nos pondremos en contacto contigo en breve.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>El comprador reconoce que todas las mercanc\u00edas compradas al vendedor no son alimentos, piensos ni est\u00e1n destinadas en modo alguno al consumo humano. El comprador reconoce que todas las mercanc\u00edas vendidas por nosotros como ingredientes est\u00e1n destinadas a servir de materia prima para la artesan\u00eda. El comprador acepta que el consumo y la preparaci\u00f3n para el consumo de los bienes proporcionados por el vendedor es un uso indebido de dichos bienes. El comprador no responsabilizar\u00e1 al vendedor de ninguna consecuencia, ni previsible ni imprevisible, ni de ning\u00fan da\u00f1o o lesi\u00f3n personal derivados del uso indebido de estas mercanc\u00edas. El comprador reconoce ser consciente de que el consumo o la preparaci\u00f3n para el consumo de determinados bienes vendidos por el vendedor pueden causar riesgos para la salud y constituir una infracci\u00f3n de la ley.    <\/li>\n<li>El comprador es responsable de guardar los bienes ofrecidos por el vendedor en un lugar seguro, inaccesible a menores.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, no nos hacemos responsables de los cambios en los productos\/caracter\u00edsticas de los productos que haya realizado el proveedor respectivo ni de otros factores que escapen a nuestro control.<\/li>\n<li>No aceptamos ninguna responsabilidad por retrasos\/errores derivados de circunstancias ajenas a la empresa (Fuerza Mayor). Estas circunstancias pueden incluir conflictos laborales, incendios, guerras, decisiones gubernamentales, disminuci\u00f3n o falta de entrega por parte de los proveedores. <\/li>\n<li>No se aceptar\u00e1n preguntas sobre el consumo de Kratom. Si llega a nuestro conocimiento que alguien ha consumido o pretende hacerlo, denegaremos las futuras compras que esta persona nos haga. <\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Comprar<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Revisamos cada nuevo cliente que realiza un pedido. Nos reservamos el derecho a rechazar clientes menores de 18 a\u00f1os. <\/li>\n<li>Cuando hayas completado tu pedido, se enviar\u00e1 una confirmaci\u00f3n del mismo a tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. En la confirmaci\u00f3n encontrar\u00e1s todos los detalles sobre los productos, el precio y las direcciones de facturaci\u00f3n y entrega. <\/li>\n<li>Si hay alg\u00fan error en la confirmaci\u00f3n del pedido, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electr\u00f3nico en contact@eukratom.com.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Entrega<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>\n<p data-start=\"75\" data-end=\"198\">Nuestros plazos de entrega normales son de 1 a 7 d\u00edas, dependiendo del m\u00e9todo de env\u00edo elegido y del destino. Ofrecemos: <\/p>\n<ul data-start=\"200\" data-end=\"272\">\n<li data-start=\"200\" data-end=\"238\">\n<p data-start=\"202\" data-end=\"238\"><strong data-start=\"202\" data-end=\"217\">DHL Express<\/strong>: 1-2 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"239\" data-end=\"272\">\n<p data-start=\"241\" data-end=\"272\"><strong data-start=\"241\" data-end=\"251\">PostNL<\/strong>: 1-7 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Ten en cuenta que los pedidos realizados en fin de semana no se enviar\u00e1n antes del lunes siguiente.<br data-start=\"366\" data-end=\"369\">Si se produce alg\u00fan retraso en la entrega (sin que te hayamos notificado un plazo de entrega m\u00e1s largo), ponte en contacto con nosotros en la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: <strong data-start=\"505\" data-end=\"529\"><a class=\"cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"507\" data-end=\"527\">contact@eukratom.com<\/a><\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Precios<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Todos los precios de la tienda se indican en EUR e incluyen el 21% de IVA por defecto. El tipo de IVA aplicable se calcular\u00e1 en funci\u00f3n del pa\u00eds de residencia del cliente, de acuerdo con la normativa de la UE sobre el IVA. En los pedidos realizados fuera de la UE, no se cobrar\u00e1 IVA.  <\/li>\n<li>Nos reservamos el derecho a modificar los precios debido a cambios de precios del proveedor, erratas en la lista de precios y errores en los precios debidos a informaci\u00f3n incorrecta, y nos reservamos el derecho a ajustar el precio.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>Derecho de desistimiento<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Al comprar productos en el sitio web, como cliente tienes un derecho legal de desistimiento de 14 d\u00edas que se aplica desde el momento en que has recibido un art\u00edculo pedido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>6.1 <strong>Al hacer uso de tu derecho de desistimiento <\/strong>:  <\/p>\n<ul>\n<li>Debes notificarnos que has cambiado de opini\u00f3n. La notificaci\u00f3n debe enviarse a contact@eukratom.com. Tu mensaje debe indicar claramente tu nombre, direcci\u00f3n, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, n\u00famero de pedido y a qu\u00e9 productos se refiere la devoluci\u00f3n.  <\/li>\n<li>Debes devolvernos los productos inmediatamente y a m\u00e1s tardar en el plazo legal de 14 d\u00edas tras la notificaci\u00f3n de desistimiento.<\/li>\n<li>Eres responsable del env\u00edo de la devoluci\u00f3n, de la entrega y del estado de los productos durante la devoluci\u00f3n. Por tanto, los productos deben enviarse bien embalados y en su embalaje original. <\/li>\n<li>Nos reservamos el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad correspondiente a la depreciaci\u00f3n con respecto al valor original del producto en caso de productos usados o da\u00f1ados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>6.2 <strong>El derecho de desistimiento no se aplica a:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Productos que han sido precintados (plomados) por razones sanitarias o de higiene y cuyo precinto (plombe) has roto t\u00fa.<\/li>\n<li>Productos que sean de naturaleza de grabaci\u00f3n de audio o v\u00eddeo precintados, y cuyo precinto haya sido roto por ti.<\/li>\n<li>Producto hecho a medida que se ha adaptado espec\u00edficamente a ti o que tiene un claro toque personal seg\u00fan tus deseos.<\/li>\n<li>Servicios que se hayan prestado en su totalidad y en los que hayas dado tu consentimiento expreso al inicio del servicio sin derecho de desistimiento.<\/li>\n<li>Bienes que pueden deteriorarse r\u00e1pidamente, como los alimentos.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong>Reclamaciones y quejas<br \/><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Inspeccionamos todos los productos antes de envi\u00e1rtelos. Si a tu llegada el producto sigue estando da\u00f1ado o se ha enviado err\u00f3neamente, nos comprometemos, de conformidad con la legislaci\u00f3n aplicable en materia de protecci\u00f3n de los consumidores, a rectificar el error sin coste alguno para ti. <\/li>\n<li>Siempre debes ponerte en contacto con nosotros para obtener nuestra aprobaci\u00f3n antes de devolver un producto defectuoso.<\/li>\n<li>La reclamaci\u00f3n debe enviarse inmediatamente despu\u00e9s de descubrir el defecto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>7.1 <strong>\u00bfC\u00f3mo se tramita una reclamaci\u00f3n?<br \/><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Cualquier error o defecto debe notificarse siempre a contact@eukratom.com, indicando tu nombre, direcci\u00f3n, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, n\u00famero de pedido y una descripci\u00f3n del defecto.<\/li>\n<li>Si no podemos solucionar el problema o proporcionar un producto similar, te reembolsaremos el importe del producto defectuoso de acuerdo con la legislaci\u00f3n aplicable de protecci\u00f3n del consumidor. Cubriremos el coste del env\u00edo de devoluci\u00f3n de las reclamaciones aprobadas. <\/li>\n<li>Nos reservamos el derecho a rechazar una reclamaci\u00f3n si resulta que el producto no es defectuoso de acuerdo con la legislaci\u00f3n aplicable de protecci\u00f3n del consumidor. En caso de litigio, seguimos las directrices del Comit\u00e9 Holand\u00e9s de Litigios (De Geschillencommissie), v\u00e9ase <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.degeschillencommissie.nl\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"985\" data-end=\"1013\">www.degeschillencommissie.nl.<\/a> <\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"8\">\n<li><strong>Informaci\u00f3n sobre el producto<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Nos reservamos el derecho a cualquier error de impresi\u00f3n en este sitio web, as\u00ed como a la venta final de los productos. No garantizamos que las im\u00e1genes reflejen fielmente el aspecto de los productos, ya que puede haber algunas diferencias de color seg\u00fan la pantalla, la calidad de la foto y la resoluci\u00f3n. Siempre nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisi\u00f3n posible.  <\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"9\">\n<li><strong>Informaci\u00f3n sobre las cookies<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>De acuerdo con la ley sobre informaci\u00f3n electr\u00f3nica, los visitantes de un sitio web deben ser informados sobre el uso de cookies con fines de privacidad. La informaci\u00f3n contenida en la cookie puede utilizarse para rastrear la navegaci\u00f3n de un usuario. Una cookie es un peque\u00f1o archivo de texto que el sitio web que visitas solicita que se guarde en tu ordenador para poder acceder a diversas funciones. Es posible configurar tu navegador para que rechace autom\u00e1ticamente las cookies. Puedes encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n en el sitio web de la Agencia de Correos y Telecomunicaciones.    <\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"10\">\n<li><strong>Datos personales<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Al comprar en EUKratom, aceptas nuestra pol\u00edtica de privacidad y el tratamiento que hacemos de tu informaci\u00f3n personal. Valoramos tu privacidad personal y no recopilamos m\u00e1s informaci\u00f3n de la necesaria para procesar tu pedido. Nunca vendemos ni revelamos tu informaci\u00f3n a terceros sin motivos legales.  <\/li>\n<li>EUKratom es responsable del tratamiento de los datos personales que nos has facilitado como cliente. Procesamos tus datos personales para gestionar tu pedido, as\u00ed como en los casos en que hayas solicitado boletines u ofertas promocionales, con el fin de adaptar el marketing a tus necesidades individuales. <\/li>\n<li>A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s un resumen de c\u00f3mo almacenamos y procesamos tu informaci\u00f3n de acuerdo con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD).<\/li>\n<\/ul>\n<p>10.1 <strong>\u00bfQu\u00e9 son los datos personales?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un dato personal es cualquier informaci\u00f3n que pueda atribuirse directa o indirectamente a una persona f\u00edsica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>10.2 <strong>\u00bfQu\u00e9 datos almacenamos?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Para procesar tu pedido y responder a preguntas relacionadas con el mismo (servicio de atenci\u00f3n al cliente), almacenamos tu nombre y apellidos, direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n IP e historial de compras.<\/li>\n<li>Tu informaci\u00f3n se almacena mientras tengamos una base legal para procesar tu informaci\u00f3n, por ejemplo, para cumplir el contrato entre nosotros o para cumplir una obligaci\u00f3n legal de acuerdo con, por ejemplo, la Ley de Contabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>10.3 <strong>Base jur\u00eddica<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En relaci\u00f3n con una compra, tus datos personales se procesan para cumplir el acuerdo contigo.<\/li>\n<li>El marketing, las campa\u00f1as y otros env\u00edos similares se realizan con tu consentimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>10.4 <strong>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n se comparte y con qu\u00e9 fin?<\/strong><\/p>\n<p>10.4.1 <strong>Proveedor de pagos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Durante el proceso de compra, tu informaci\u00f3n personal se comparte con nuestro proveedor de pagos. La informaci\u00f3n almacenada incluye nombre, apellidos, direcci\u00f3n, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y n\u00famero de tel\u00e9fono. <\/li>\n<li>Si eliges pagar con factura, el proveedor de pagos tambi\u00e9n almacena tu n\u00famero de la Seguridad Social. La informaci\u00f3n se almacena para completar la compra y para proteger a ambas partes contra el fraude. <\/li>\n<li>Los proveedores de pago (servicios de pago) que utilizamos son: transferencia bancaria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>10.4.2 <strong>Flete<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Para poder entregar tus pedidos y completar nuestro acuerdo, necesitamos compartir informaci\u00f3n espec\u00edfica con la empresa de transporte. La informaci\u00f3n compartida con la empresa de transporte incluye tu nombre, apellidos y direcci\u00f3n de entrega. Tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y\/o n\u00famero de m\u00f3vil tambi\u00e9n pueden compartirse con la empresa de transporte a efectos de notificaci\u00f3n. Las empresas de transporte con las que trabajamos son: PostNL y DHL express   <\/li>\n<\/ul>\n<p>10.4.3 <strong>Bolet\u00edn informativo<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Si has decidido suscribirte a nuestro bolet\u00edn de noticias, tu nombre, apellidos y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico se compartir\u00e1n con nuestro proveedor de boletines. Esto se hace para mantenerte informado sobre informaci\u00f3n y ofertas con fines de marketing. Utilizamos Klaviyo para enviar nuestros boletines.  <\/li>\n<\/ul>\n<p>10.4.4 <strong>Consentimiento del cliente a la invitaci\u00f3n de revisi\u00f3n tras la compra<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El comprador acepta recibir invitaciones por correo electr\u00f3nico para revisar los productos que ha comprado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>10.5 <strong>Derecho de acceso<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tienes derecho a recibir un extracto de toda la informaci\u00f3n que tengamos sobre ti. El extracto se entrega electr\u00f3nicamente en un formato legible. <\/li>\n<\/ul>\n<p>10.6 <strong>Derecho de rectificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tienes derecho a pedirnos que actualicemos la informaci\u00f3n incorrecta o a proporcionar informaci\u00f3n adicional que est\u00e9 incompleta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>10.7 <strong>El derecho al olvido<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tienes derecho a solicitar la supresi\u00f3n de tus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, existen algunas excepciones al derecho de supresi\u00f3n, como por ejemplo si es necesario conservar los datos para cumplir una obligaci\u00f3n legal (como por ejemplo, de acuerdo con la Ley de Contabilidad). <\/li>\n<\/ul>\n<p>10.8 <strong>Responsable de la protecci\u00f3n de datos<br \/><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>EUKratom es responsable del almacenamiento y tratamiento de los datos personales en la tienda virtual y garantiza el cumplimiento de las normas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>10.9 <strong>As\u00ed protegemos tus datos personales<br \/><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Utilizamos est\u00e1ndares industriales como SSL\/TLS y algoritmos hash unidireccionales para almacenar, procesar y comunicar de forma segura informaci\u00f3n sensible como datos personales y contrase\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"11\">\n<li><strong>Cambios en las Condiciones Generales<br \/><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Nos reservamos el derecho a realizar cambios en los t\u00e9rminos y condiciones en cualquier momento. Los cambios en los t\u00e9rminos y condiciones se publicar\u00e1n en l\u00ednea en el sitio web. Las condiciones modificadas se considerar\u00e1n aceptadas en relaci\u00f3n con los pedidos o visitas al sitio web.  <\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"12\">\n<li>\n<p data-start=\"138\" data-end=\"169\"><strong data-start=\"138\" data-end=\"167\">Litigios y elecci\u00f3n de la ley aplicable<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En caso de que una disputa no pueda resolverse amistosamente con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la empresa y el cliente, t\u00fa como cliente puedes dirigirte a <em data-start=\"303\" data-end=\"327\">De Geschillencommissie<\/em> (El Comit\u00e9 Holand\u00e9s de Disputas), v\u00e9ase <a class=\"cursor-pointer\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"364\" data-end=\"392\">www.degeschillencommissie.nl.<\/a> Para los residentes en un pa\u00eds de la UE distinto de Holanda, las reclamaciones pueden presentarse en l\u00ednea a trav\u00e9s de la plataforma de resoluci\u00f3n de litigios de la Comisi\u00f3n de la UE, v\u00e9ase <a class=\"\" href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"549\" data-end=\"582\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr.<\/a> <\/li>\n<li>En caso de litigio, acataremos las decisiones tomadas por De Geschillencommissie u otros organismos equivalentes de resoluci\u00f3n de litigios.<\/li>\n<li>Cualquier disputa relativa a la interpretaci\u00f3n o aplicaci\u00f3n de estas condiciones generales se regir\u00e1 e interpretar\u00e1 de acuerdo con la legislaci\u00f3n holandesa.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Datos de la empresa La empresa Alta Mensa B.V. 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